Términos del Servicio

Gestoru es una plataforma de software como servicio (SaaS) que centraliza la comunicación de una empresa con sus clientes a través de WhatsApp Business Platform. La plataforma se presta desde https://crm.gestoru.com y permite, entre otras funciones:

• Conectar una o varias cuentas de WhatsApp Business propiedad del cliente.
• Recibir, leer y responder mensajes desde una bandeja de entrada compartida por el equipo.
• Administrar una base de contactos, con etiquetas, notas y segmentación.
• Crear, sincronizar y enviar plantillas de mensaje aprobadas por Meta.
• Ejecutar campañas de envío masivo hacia contactos que hayan otorgado su consentimiento.
• Asignar conversaciones entre agentes y consultar métricas de actividad.
• Configurar agentes de inteligencia artificial que asistan o respondan conversaciones.

Gestoru es una herramienta de gestión: el contenido de los mensajes, la decisión de a quién escribir y el cumplimiento de las normas aplicables a esas comunicaciones corresponden siempre al cliente.

Gestoru se ofrece exclusivamente a empresas y a personas naturales que actúen en el ejercicio de una actividad comercial o profesional. No es un servicio dirigido a consumidores finales.

Para contratar el servicio, el cliente declara y garantiza que:

• Es una persona jurídica válidamente constituida o una persona natural comerciante debidamente registrada.
• Quien acepta estas condiciones tiene poder suficiente para obligar a la empresa.
• Es mayor de 18 años y tiene plena capacidad legal.
• Es titular legítimo de la cuenta de WhatsApp Business y del número de teléfono que conecta a la plataforma.
• La información de registro que suministra es veraz, completa y se mantiene actualizada.

No se permite el uso de la plataforma con fines personales, ni la conexión de números de teléfono sobre los que el cliente no tenga control legítimo.

3.1. Cumplimiento de las políticas de Meta y WhatsApp. El cliente se obliga a cumplir en todo momento las normas de la plataforma sobre la que opera, en particular:

• Política de WhatsApp Business
• Políticas de Comercio de Meta
• Condiciones de WhatsApp Business

Queda prohibido usar la plataforma para enviar mensajes no solicitados (spam), contenido engañoso o fraudulento, o cualquier material correspondiente a las categorías de negocio prohibidas por Meta. El incumplimiento de estas políticas puede derivar en la restricción o el bloqueo de la cuenta directamente por parte de Meta, sin que Gestoru pueda revertirlo.

3.2. Consentimiento (opt-in) de los destinatarios. El cliente es el único responsable de obtener, documentar y conservar el consentimiento previo, expreso e informado de cada persona a la que envía mensajes a través de WhatsApp, conforme a lo exigido por Meta y por la normativa de protección de datos aplicable. El cliente debe:

• Informar con claridad que la persona recibirá mensajes de su empresa por WhatsApp.
• Conservar evidencia del consentimiento y de su fecha de obtención.
• Atender de forma inmediata las solicitudes de baja y dejar de escribir a quien lo solicite.
• No importar ni utilizar listas de números obtenidos sin autorización o comprados a terceros.

Gestoru pone a disposición mecanismos para registrar el consentimiento y las bajas, pero no verifica ni valida su existencia: la responsabilidad recae íntegramente en el cliente.

3.3. Medio de pago propio ante Meta. El cliente debe asociar su propio medio de pago a su cuenta de WhatsApp Business en Meta Business Manager y mantenerlo vigente y con fondos suficientes. Gestoru no revende mensajes ni conversaciones: el cliente paga directamente a Meta el costo de las conversaciones y plantillas según las tarifas que Meta determine en cada momento. Gestoru no factura, no recarga ni intermedia dichos importes, y no responde por la suspensión del servicio de mensajería derivada de un medio de pago rechazado, vencido o sin fondos.

3.4. Uso responsable de la cuenta. El cliente debe custodiar las credenciales de acceso, gestionar de forma diligente los usuarios y permisos de su equipo, notificar cualquier acceso no autorizado y responder por las acciones realizadas desde su organización. Está prohibido intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, realizar ingeniería inversa, revender el acceso a terceros sin autorización escrita o emplear medios automatizados para saturar el servicio.

Lo que somos: Gestoru actúa como proveedor de tecnología (Tech Provider) de WhatsApp Business Platform. Suministramos el software que permite al cliente operar su propia cuenta de WhatsApp Business y mantenemos la integración técnica con la Cloud API de Meta.

Lo que no somos ni hacemos:

• No somos un BSP (Business Solution Provider) y no actuamos como revendedores de mensajería de Meta.
• No otorgamos línea de crédito ni financiamos el consumo de mensajes de ningún cliente.
• No facturamos, prefinanciamos ni recargamos saldo de conversaciones.
• No garantizamos la aprobación de plantillas, la calidad asignada al número ni los límites de mensajería: esas decisiones son exclusivas de Meta.
• No somos responsables de las suspensiones, restricciones o cambios de política que Meta aplique sobre la cuenta del cliente.
• No redactamos, revisamos ni aprobamos el contenido que el cliente envía a sus destinatarios.

La plataforma se presta «tal cual» y depende de servicios de terceros —principalmente la WhatsApp Cloud API— cuya disponibilidad no controlamos. Realizamos esfuerzos razonables para mantener el servicio operativo, sin que ello constituya una garantía de disponibilidad ininterrumpida.

El cliente es el propietario de sus datos. Las conversaciones, los mensajes, los archivos, los contactos y cualquier contenido que el cliente cargue o genere en la plataforma le pertenecen íntegramente. Gestoru trata esa información únicamente como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones del cliente y con la única finalidad de prestar el servicio.

• No usamos los datos del cliente para finalidades propias, publicidad ni perfilado comercial.
• No compartimos los datos de un cliente con otros clientes: cada organización está aislada lógicamente.
• El cliente puede exportar o eliminar su información en cualquier momento desde la plataforma o solicitándolo por escrito.

Gestoru conserva la titularidad exclusiva del software, la marca, el diseño, el código fuente y toda la propiedad intelectual de la plataforma. El contrato otorga al cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable y no transferible durante la vigencia del servicio.

El tratamiento de datos personales se rige además por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estas condiciones.

6.1. Terminación por el cliente. El cliente puede terminar el servicio en cualquier momento notificándolo a soporte@gestoru.com. La terminación surte efecto al final del período ya facturado, sin derecho a reembolso de importes pagados por períodos en curso, salvo disposición legal en contrario.

6.2. Suspensión por Gestoru. Podemos suspender de inmediato el acceso, total o parcialmente, cuando:

• Exista mora en el pago del servicio.
• Se infrinjan las políticas de Meta o WhatsApp, o estas condiciones.
• Se detecte envío de spam, contenido fraudulento o actividad ilícita.
• El uso comprometa la seguridad, la integridad o la disponibilidad de la plataforma para otros clientes.
• Una autoridad competente o Meta lo requiera.

Cuando las circunstancias lo permitan, notificaremos la suspensión con antelación y otorgaremos un plazo razonable para subsanar el incumplimiento. En casos de riesgo inmediato, la suspensión podrá ser inmediata.

6.3. Efectos de la terminación. Al terminar el contrato se revocan los tokens de acceso a WhatsApp y cesa el acceso a la plataforma. El cliente dispone de 30 días calendario para exportar su información; transcurrido ese plazo eliminaremos o anonimizaremos sus datos conforme a la Política de Privacidad.

En la máxima medida permitida por la ley, Gestoru no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos atribuible a terceros, ni daños punitivos o incidentales derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma.

Específicamente, Gestoru no responde por:

• Interrupciones, fallos, cambios de política o suspensiones imputables a Meta o a la WhatsApp Cloud API.
• El rechazo de plantillas, la reducción de la calidad del número o la limitación de los cupos de mensajería decididos por Meta.
• El contenido de los mensajes enviados por el cliente ni las consecuencias legales derivados de ellos.
• La falta de consentimiento (opt-in) de los destinatarios a los que el cliente escriba.
• La suspensión del servicio de mensajería por problemas con el medio de pago que el cliente tiene asociado a Meta.
• Las respuestas generadas por los agentes de inteligencia artificial que el cliente configure y active, cuya revisión y supervisión le corresponden.

La responsabilidad total acumulada de Gestoru frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

El cliente mantendrá indemne a Gestoru frente a reclamaciones de terceros, sanciones o multas derivadas del contenido que envíe, de la falta de consentimiento de sus destinatarios o del incumplimiento de las políticas de Meta y WhatsApp.

Ley aplicable y jurisdicción. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro foro. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia antes de acudir a la vía judicial.

Modificaciones. Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 15 días de antelación a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación.

Independencia de las cláusulas. Si alguna disposición de estas condiciones resultara inválida o inejecutable, las demás conservarán plena vigencia.

Versión: 2.0 · Última actualización: 10 de septiembre de 2026